武汉夜总会ktv公关的基本要求与35条规矩

 2020-07-16    14  

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武汉夜总会ktv公关的基本要求与35条规矩 第1张

  武汉ktv公关就是做外联了标准就是帅气,让人一看就想跟你交朋友,其次是要有一定的社交经验一般一个月做的好的话4、5千吧,少的话1、2千把


 很多夜场KTV公关工作时间很长,但是没有接受过比较好的服务礼仪的培训,人虽然长得不错却往往拿不到高小费,今天给各位需要提高的公关们普及一下武汉夜总会公关基本要求,希望能帮助到大家。


一、了解客人

  记住客人的姓名,记住客人的职业,职位或工作情况及特点(但不要让客人觉的是刻意打听)针对客人情况投其所好,巧妙奉承,服务时按其特点要求服务,但过分的可以婉言拒绝,如果客人第二次和你接触,你要知道他的姓氏,职业并准确的叫出他的称号,这样客人就会觉的很受尊重,把你记在心里,他也会记住你那份情。


二.、仪容仪表

  “三分人才,七分打扮”一个人打扮得端庄大方,就给人

  平添了几分姿色,也平添了几分好感,爱美之心,人皆有之,食色性也,是男人大多喜欢漂亮的女孩,同时适当的化妆也对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐,清洁这也是自己自信的表现,也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。


三、公关技能

  说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会,同时和客人天南地北闲聊时,必要的时候也可以了解商场上的事情,这样你就与客人有一点共同话题,他也会认为你还不错,是有一定的素质,不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。


公关部业务资料

  推广员按公司有关规定上班后,在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训,营运开始后,跟随业务主任前往所需房间地点接见客人,其间自己不得挑客人或拒绝坐台,当业务主任将推广员向客人互相介绍后,推广员应立即向客人问好,客人接受后,推广员应说谢谢,迅速观察客人的喜好和性格,开始对话服务(如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果),进房后5-10分钟非常关键,你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点,客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思,打搅了”,然后离去,切不可给客人脸色看,因为客人不选择你可能是眼缘问题,或许客人有特别爱好,如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务,(如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等)。


  服务其间观察客人是否有以下特点:1、交谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性的发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿的给小费,认为给得值得,服务其间中途如需外出应征求客人同意,外出时间不要太长,以免客人等的不耐烦而发脾气(切忌绝不要中途串房)。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来,公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话,下次来打你电话帮你订房 。


说起KTV公关,和KTV公主其实差不多,都是陪客人娱乐、服务客人,然后拿提成和消费。具体就是在房间里倒酒、陪酒、跳舞、陪唱歌之类的。


有很多人反映,招聘“男公关”的广告不时的会出现在街头、网络和手机短信中。“男公关”的工作就是陪一些女客人休闲聊天。陪客户普通的喝喝酒啊,玩下猜酒游戏之类的。做到有一定稳定的客源那就是个成功的公关啦。


1、脸皮要够厚,嘴要够甜,手要够勤;想要有面子,一定要先脸皮厚,搞定了顾客,赚到了钱,在朋友、家人面前才能有面子。


2、想做头牌就要有一点狼性,有一点野性,更有一点匪性,胆量。


3、订房是客人对你的服务乃至形象的一种认可,只有自己努力了,订房才会多起来。


4、在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。


5、坐台都坐不好,怎么能订到房?坐台前的准备工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。熟悉客人性格、开场白、该问的问题、该说的话以及可能的回答。


6、事前的充分准备,往往很容易打动顾客。


7、想做头牌必须要态度最好、服务最周到、一直闲不下来的人。


8、对公司的一切要牢记于心,同时要经常了解同行的一些信息,做到“知己知彼”,才能“百战百胜”。


9、想做头牌也需要不停的学习,尤其是每天看一看时政新闻,了解身边、国家大事,这样上班的时候才能有的聊,不至于冷场。


10、对客人没有好处的事对小妹也必然没好处,这是所有行业的潜规则。


11、选择客人。衡量客人的购买意愿与能力,不要对消费能力不足的客人过度推销酒水。


12、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。


13、你不能保证每一位服务过的客人都记住你、试台点你,给你订房,不要怕被客人拒绝,毕竟拒绝才是常态。


14、要了解你的客人,因为他们决定着你的业绩。


15、在成为一个优秀的头牌之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去调研、去思考,直到摸准客人的一切为止。


16、想做头牌就得经得起失败,部分原因是他们对于自己和KTV有不折不扣的信心。


17、了解客人并满足他们的需要。不了解客人的需求,就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果,当然所有的一切都建立在客人的要求属于正当范畴。


18、有三条增加试台成功的法则:—是集中精力于你的重要客人,二是更加集中,三是更加更加集中。


19、客人没有高低之分,对待每一位顾客都要像家人朋友一样。


20、坐台的时候不要千篇一律,必须要有准备,针对不同的客人,采取不同的服务方式。


21、让客人谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。


22、当头牌必须有耐心,客人拒绝了你,切勿泄气,要设法找出客人拒绝的原因,再对症下药。


23、要时刻提醒自己:你需要豪车,豪宅,不要被感情玩弄!


24、希望你能明白,吸引顾客点你的的,也许不是你的服务、不是你的伶牙俐齿,但一定是你的真诚。


25、热情面对工作——让每一次坐台的感觉都是:这是最棒的一次。


26、被客人反感的第一定律是:与客人争高低。


27、头牌有时就像演员,但是进了这一行,就必须敬业、信心十足,且肯定自己的工作是最有价值和意义的。


28、自得其乐——这是最重要的一条,如果你热爱你所做的事,你的成就会更杰出。做你喜欢做的事,会把喜悦带给你周围的人,快乐是有传染性的。


29、业绩是头牌的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子。


30、想做头牌必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨,找出症结所在,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务,创造佳绩。


31、如果你送走一位快乐的客人,他会到处替你宣传,帮助你招来更多的客人。


32、你对老顾客在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。


33、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,想做头牌必须多在这方面下功夫。


34、信用是头牌最大本钱,人格是头牌最大的资产,因此小妹们可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客人。


35、就服务而言,善听比善说更重要。


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